Procedura de soluționare a plângerilor

Procedura-cadru privind obligatia furnizorilor de energie electrica si gaze naturale de solutionare a plangerilor clientilor finali (aprobata prin Ordinul ANRE nr. 16/2015) are scopul de a asigura un cadru unitar, simplu si transparent si un standard ridicat de solutionare a plangerilor. Aceasta stabileste etapele privind preluarea, înregistrarea, analizarea, stabilirea masurilor si solutionarea plangerilor referitoare la activitatea de furnizare din domeniul energiei electrice si gazelor naturale.

Procedura include modul de gestionare a oricarei plangeri adresate printr-o sesizare, reclamatie, petitie sau orice alta forma, definita ca exprimare a insatisfactiei clientilor finali, adresata furnizorilor de energie electrica si gaze naturale, referitor la activitatile prestate de acestia, la care este asteptata în mod explicit sau implicit un raspuns sau o rezolutie.